Esta política de garantia se aplica a todos os produtos Daolar adquiridos em países da UE e está em conformidade com as leis e regulamentos de proteção ao consumidor da UE.

1. Período de garantia

Daolar fornece um 2 anos garantia a partir da data da compra.

2. Cobertura da garantia

Esta garantia cobre mau funcionamento causado por defeitos de materiais ou de fabricação.

3. Processo de garantia

Etapa 1: Entre em contato com o Atendimento ao Cliente

Se você acredita que o produto está com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail em support@daolar.com e fornecer as seguintes informações

• Número do pedido
• Descrição do problema
• A solução que você quer（Opção 1 ou Opção 2）

Opções de solução:

1.Opção 1: Devolva o produto ao nosso depósito de reparo. Nossos engenheiros consertarão o item e o enviarão de volta para você assim que for consertado. O comprador é responsável pelos custos de envio de retorno, enquanto o vendedor cobre os custos de envio para enviar o produto reparado de volta.

2.Opção 2: Forneça um vídeo do problema, conforme solicitado, para verificação do vendedor. Se o vendedor confirmar que o produto não está funcional, iremos envie um novo como substituição. O comprador não precisa devolver o produto original. Se a substituição de um componente específico resolver o problema, enviaremos a peça de reposição e o produto ainda estará coberto pela garantia de 2 anos. (ver Seção 4)

Observação: Se o vídeo fornecido não atender aos requisitos duas vezes, não daremos mais suporte à substituição do produto por um novo, mas consertaremos o item original.

 

Etapa 2: Avaliação e Resolução

1.Opção 1: Forneceremos um endereço de retorno. Assim que o cliente devolver o produto, ele deverá nos informar imediatamente o número de rastreamento.

2.Opção 2: Nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará as evidências em vídeo fornecidas e determinará a causa do problema.

Se o problema estiver coberto pela garantia, ofereceremos as seguintes soluções:

• Defeitos que não afetam a funcionalidade: Compensação parcial
• Componentes substituíveis: Enviaremos peças de reposição gratuitamente.
• Componentes não substituíveis: Substituiremos o produto por um novo.
  • Para pedidos com mais de 1 ano: Você precisará pagar uma taxa de envio de € 20.

 

4. Ônus da prova do comprador

De acordo com a legislação da UE, você é obrigado a fornecer provas de que o produto está com defeito. Para isso, você deve fornecer evidência de vídeo clara. Escolha as etapas de gravação corretas com base no problema do produto ou consulte o atendimento ao cliente para obter orientação.

Diretrizes para gravação de vídeo

① O carregador não liga, a tela mostra umidade interna

• Conecte o carregador a uma fonte de energia e a tela do carregador e a luz indicadora aparecerão. Aguarde 5 segundos.
• Em seguida, conecte o carregador a um carro e demonstre que ele não suporta carregar o carro. Mostre a porta de carregamento do carro acendendo em vermelho, espere 5 segundos.
• Conecte o carregador original ou outro dispositivo elétrico à mesma tomada para demonstrar que os outros dispositivos funcionam. Isso prova que a tomada está funcionando. Se nenhum dispositivo adequado estiver disponível, use um testador de voltagem e registre o processo.

Resumo: O vídeo deve mostrar que o carregador não liga, não consegue carregar o carro e que a tomada está funcionando.

 

② O carregador apresenta carga anormal (sem suporte trifásico, proteção contra vazamento, corrente de 0 A)

• Conecte o carregador a uma fonte de energia sem conectá-lo ao carro. Mostre a tela do carregador e as luzes indicadoras, espere 5 segundos.
• Em seguida, conecte o carregador ao carro e mostre as alterações nas luzes indicadoras da porta de carregamento do carro, espere 5 segundos.
• Se o visor do painel do carro mostrar informações de carregamento, exiba-as. Queremos saber o que o carro indica.
• Por fim, e mais importante: mostre a tela do carregador e as mudanças na luz indicadora, espere 5 segundos.

Resumo: O vídeo deve claramente mostrar o conteúdo da tela do carregador, pois dependemos dele para diagnosticar o problema.

 

5. Exclusões

As seguintes situações não são cobertas pela garantia:

• O armazenamento prolongado em um ambiente úmido pode causar vazamento de água
• Danos humanos, como quedas, esmagamentos, entrada de líquidos, etc.
• Reparos ou modificações não autorizados

• Desgaste normal.
  

6. Seus direitos

Esta política de garantia não afeta seus direitos legais sob a legislação da UE, incluindo, mas não se limitando a:

• O direito de rescindir o contrato com o vendedor.
• O direito de solicitar uma redução de preço ou reparo gratuito.

7. Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida sobre esta política de garantia, entre em contato conosco através de:

• E-mail: support@daolar.com

Nós nos esforçamos para fornecer a você produtos e serviços de alta qualidade. Obrigado por escolher a Daolar!

Observe: Esta política de garantia se aplica somente a países da UE. As políticas de garantia em outros países/regiões podem variar. Consulte as leis e regulamentações locais.