Política de envio
Política de Envio
Última Atualização: October 31, 2025
1. Tempo de Processamento e Envio
Na Daolar, a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Esforçamo-nos por processar e enviar a sua encomenda o mais rápido possível.
- Processamento de Encomendas: As encomendas são processadas dentro de 1-2 business days (segunda a sexta-feira, excluindo feriados). Este tempo não está incluído no tempo de trânsito indicado abaixo.
- Tempo Total de Entrega: O tempo total até receber a sua encomenda = Tempo de Processamento + Tempo de Trânsito do Envio.
2. Destinos de Envio, Métodos e Custos
Enviamos a partir dos nossos armazéns parceiros na UE e do nosso centro logístico na China para otimizar a velocidade de entrega. A origem específica depende da disponibilidade de stock e da sua localização.
A tabela abaixo descreve as nossas opções de envio padrão, custos e tempos de trânsito estimados:
| Enviado de | Destino | Método de Envio | Tempo de Trânsito Estimado* (Dias úteis) |
Taxa de Envio |
|---|---|---|---|---|
| Armazém UE (CZ/DE) |
Alemanha (DE) | DHL Express | 1-3 days | €6.99 |
| Alemanha (DE) | DHL Standard | 2-5 days | FREE | |
| Outros Países da UE | DHL Express | 3-7 days | €6.99 | |
| Outros Países da UE | DHL Standard | 5-10 days | FREE | |
| Suíça (CH) / Noruega (NO) | DHL Standard | 3-7 days | €10.00 | |
| Armazém China | Países da UE | Express (por ex., UPS/FedEx) | 7-12 days | €6.99 |
| Países da UE | Correio Standard | 9-15 days | FREE | |
| Suíça (CH) / Noruega (NO) | Express (por ex., UPS/FedEx) | 7-12 days | €10.00 | |
| Outros Países | Correio Standard | 9-15 days | FREE |
*Nota: Atualmente não enviamos para áreas remotas, como as Ilhas Canárias (Espanha). Os tempos de trânsito são estimativas e podem variar devido a despachos aduaneiros, feriados ou atrasos do transportador.
3. Direitos e Impostos de Importação
Para Encomendas Internacionais (Fora do Armazém da UE):
As remessas para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos (por ex., IVA, GST) e taxas de despacho aduaneiro. Estas cobranças são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídas no preço do produto nem na taxa de envio.
A Daolar não tem controlo sobre estas cobranças e não pode prever o seu montante. As políticas aduaneiras variam amplamente de país para país. Contacte o seu serviço aduaneiro local para informações específicas da sua região.
4. Acompanhamento da Encomenda
- Após efetuar a sua encomenda, receberá um email de Confirmação de Encomenda.
- Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de Notificação de Envio com o seu número de tracking e um link para acompanhar a sua encomenda.
- Também pode acompanhar o estado da sua encomenda iniciando sessão na sua conta no nosso website.
5. Alterações ao Endereço de Envio e Cancelamentos de Encomenda
- Pode solicitar a alteração do seu morada de envio ou cancelar a sua encomenda antes de lhe fornecermos um número de tracking sem custo.
- Depois de a sua encomenda ter sido enviada, alterações de morada e cancelamentos já não são possíveis. A encomenda seguirá para o destino original.
6. Problemas de Entrega e Encomendas Recusadas
- Encomendas Perdidas ou Em Falta: Se a sua informação de tracking indicar que a sua encomenda pode estar perdida ou não foi entregue, contacte-nos por favor em support@daolar.com. Iniciaremos uma investigação com o transportador. Se a encomenda for confirmada como perdida, trabalharemos consigo para resolver o problema, o que pode incluir reenviar a sua encomenda ou processar um reembolso.
- Encomendas Irrecolhíveis ou Recusadas: Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto/insuficiente fornecido pelo cliente, ou porque o cliente recusou a entrega, a taxa de envio original e quaisquer custos de retorno incorridos não serão reembolsados. Será processado um reembolso do custo do produto após o recebimento do item devolvido.
7. Notas Importantes
- Os prazos de entrega podem ser afetados pelo despacho aduaneiro, feriados locais ou atrasos imprevistos do transportador.
- Durante épocas de pico (por ex., épocas festivas) ou feriados públicos, os tempos de processamento e trânsito podem ser prolongados.
- A informação de tracking pode demorar 24-72 horas a ficar ativa no sistema do transportador após o envio.
- Todas as estimativas de tempo de entrega baseiam-se em dados históricos e são fornecidas apenas para referência.
8. Contacte-nos
Para quaisquer questões relativas ao envio, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:
Email: support@daolar.com
Tempo de Resposta: Procuramos responder dentro de 1-2 business days.
A Daolar reserva-se o direito de atualizar esta Política de Envio para refletir alterações na logística, serviços de transportadora ou requisitos legais.