Política de Cancelamento

Por favor, leia atentamente esta Política de Cancelamento antes de enviar o seu pedido. Ao concluir o seu pedido, você reconhece que leu, compreendeu e concordou com todos os termos desta política.

1. Elegibilidade para Cancelamento

Entendemos que pode precisar cancelar a sua encomenda por vários motivos. Esta loja suporta cancelamentos de encomendas antes do artigo ter sido enviado.

2. Como Solicitar um Cancelamento

Se precisar cancelar uma encomenda, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente por email o mais rapidamente possível em: support@daolar.com.

No seu e-mail, por favor forneça as seguintes informações para nos ajudar a processar o seu pedido rapidamente:

O seu número de encomenda
O(s) item(ns) que deseja cancelar (se for um cancelamento parcial)
Motivo do cancelamento (opcional, mas útil para melhorar o nosso serviço)

3. Determinar o Tempo de Cancelamento

Por favor, note que o prazo oficial para cancelamento da sua encomenda não é baseado no momento em que envia o seu email. O o pedido será oficialmente considerado cancelado apenas quando nós (o comerciante) tivermos analisado e confirmado o seu e-mail de cancelamento.

4. Diferença de Fuso Horário e Envio da Remessa

Entendemos que existe uma diferença de fuso horário entre você e nós. Nossa equipe de atendimento ao cliente está localizada na China (usando o Horário Padrão da China CST, UTC+8), que geralmente está cerca de 6 horas à frente do Horário da Europa Central (CET).

Reconhecemos que esta diferença horária pode levar a situações em que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada quando envia um e-mail de cancelamento, mas, quando o analisamos, o artigo já pode ter sido despachado.

Nesses casos, procederemos da seguinte forma:

O Nosso Melhor Esforço: Faremos o possível para processar o seu e-mail de cancelamento o mais rápido possível após o recebimento. A nossa equipa de atendimento ao cliente analisa os e-mails regularmente durante o horário de trabalho.
Gestão de Encomendas Enviadas: Se a sua encomenda foi infelizmente despachada pelo armazém após ter enviado o seu e-mail de cancelamento, mas antes de termos revisto e processado o seu pedido, a encomenda não poderá ser considerada cancelada. Neste caso, a sua encomenda seguirá com a entrega normal. Poderá então optar por iniciar uma devolução de acordo com a nossa Política de Devolução após receber o item.
Política de Devoluções: Para encomendas despachadas que não puderam ser canceladas devido a diferenças de fuso horário, por favor consulte o nosso Política de Devolução para mais detalhes sobre o processo de devolução, condições e possíveis responsabilidades pelo envio de devolução.

5. Processo de Reembolso

Se a sua encomenda for cancelada com sucesso (ou seja, antes de o artigo ser enviado), processaremos o reembolso para o seu método de pagamento original dentro de aproximadamente [por exemplo, 3-5 dias úteis - por favor, preencha o seu prazo real] após a confirmação do cancelamento. O tempo real para os fundos aparecerem na sua conta pode variar dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

6. Encomendas Devolvidas por Motivos do Cliente (Aplicável a Encomendas Fora da UE)

Por favor, esteja ciente de que, se uma encomenda for devolvida a nós por não ser possível a entrega devido a motivos atribuíveis ao cliente, tais como:

Cliente a recusar a encomenda sem motivo;
Endereço de envio incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente;
Cliente não recolhe a encomenda dentro do prazo especificado pela transportadora;

Nesses casos, em que as encomendas são devolvidas ao nosso armazém, incorremos em custos adicionais de logística e manuseio. Portanto, para encomendas devolvidas devido às razões relacionadas ao cliente mencionadas anteriormente, Uma taxa fixa de 20 € para envio e manuseio será deduzida do seu reembolso. Por favor, assegure-se de fornecer informações de envio precisas e acompanhe o rastreamento da sua encomenda.

7. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Cancelamento, não hesite em contactar-nos:

Email: support@daolar.com
Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h00 (Horário Padrão da China CST, UTC+8), excluindo fins de semana e feriados públicos chineses.