Política de Devolução

Política de Devolução e Reembolso

Esta política de devolução aplica-se a todas as compras efetuadas através das lojas oficiais da Daolar, incluindo encomendas da União Europeia e outras regiões internacionais. Foi concebida para fornecer termos transparentes e justos para todos os clientes, assegurando ao mesmo tempo conformidade com as leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Para clientes dentro da União Europeia, esta política cumpre a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/EU). Para clientes fora da UE, devoluções e reembolsos serão tratados de acordo com as leis de proteção do consumidor do seu respetivo país ou região.

I. Política de Devolução de 15 Dias

Política alargada da Daolar (todas as regiões): Oferecemos um período de devolução de 15 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda. Os produtos podem ser devolvidos desde que se encontrem em condição nova ou como nova.
Encorajamos os clientes a inspecionar o produto tal como fariam numa loja física. Se o produto apenas tiver sido retirado da embalagem ou ligeiramente utilizado para fins de inspeção, a devolução será ainda aceite na sua totalidade.
Se o artigo for devolvido com sinais visíveis de uso, danos ou peças em falta (para além do necessário para inspecionar o produto), a Daolar reserva-se o direito de reduzir o montante do reembolso para refletir a desvalorização do artigo. Qualquer dedução será razoável, proporcional ao desgaste, e será comunicada com uma explicação clara antes de processarmos o reembolso.
Lembramos gentilmente todos os clientes para conservar a embalagem original, manuais e todos os acessórios até terem a certeza de que pretendem ficar com o artigo, pois estes ajudam a assegurar um processamento de devolução seguro.

II. Condições para uma Devolução Válida

Os produtos devem ser devolvidos em boa condição e vendável, incluindo todos os componentes e acessórios originalmente fornecidos.
Devoluções que apresentem traços menores de manuseio ou inspeção serão aceites sem dedução.
Se o artigo apresentar sinais claros de uso que diminuam o seu valor de revenda, será aplicada uma dedução razoável para compensar a perda de valor. Avaliamos isto caso a caso com base na condição do produto devolvido.
Produtos que estejam excessivamente usados, danificados ou com peças essenciais em falta podem não qualificar para reembolso ou podem ser elegíveis apenas para compensação parcial.

III. Devoluções após 15 Dias

Encomendas que ultrapassem 15 dias desde o recebimento não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos de produto verificados cobertos pela garantia.
A Daolar fornece uma garantia de 2 anos para todos os produtos. Consulte a nossa Política de Garantia para detalhes sobre reparação ou substituição do produto após o período de devolução.

IV. Responsabilidade pelo Envio

Se a devolução se dever a motivos pessoais (por exemplo, mudança de opinião, modelo errado encomendado, etc.), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Se a devolução se dever a um problema de qualidade confirmado ou envio incorreto, a Daolar cobrirá o custo de envio da devolução após verificação. Por favor, forneça evidência fotográfica ou em vídeo clara ao contactar o suporte.
Por favor, utilize sempre um método de envio com seguimento e guarde o recibo até que o seu reembolso tenha sido processado.

V. Processo de Devolução

Passo 1 – Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um email para support@daolar.com com o seu número de encomenda, motivo da devolução e fotografias ou vídeos, se aplicável.
Passo 2 – Aprovação & Morada de Devolução: A nossa equipa de suporte responderá em 1–2 dias úteis. Se aprovado, receberá a morada correta para devolução.
Passo 3 – Enviar o Produto: Devolva o artigo para a morada fornecida. Devoluções não autorizadas ou enviadas para a morada errada podem atrasar ou anular o seu reembolso.
Passo 4 – Processamento do Reembolso: Após o produto devolvido ser recebido e inspecionado, o seu reembolso será emitido de acordo com esta política.

VI. Prazo do Reembolso

Os reembolsos serão processados dentro de 7–14 dias úteis após o item devolvido ser recebido e inspecionado.
O reembolso será creditado ao seu método de pagamento original. Dependendo do fornecedor de pagamento, pode demorar adicionalmente 1–10 dias úteis até que o montante apareça na sua conta.
As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro nosso ou a um defeito de produto verificado.

VII. Opção de Reembolso Parcial

Se preferir ficar com um produto que apresente ligeiro desgaste ou sinais de uso, podemos oferecer um reembolso parcial como alternativa à devolução do artigo. Por favor contacte o suporte para mais detalhes.

VIII. Devoluções Não Autorizadas ou Incorretas

Os envios de devolução devem ser aprovados pelo Serviço de Apoio ao Cliente Daolar. Por favor, não envie devoluções para a morada de origem do envio.
Devoluções não autorizadas ou endereçadas incorretamente podem não ser aceites ou reembolsadas.

IX. Informações de Contacto

Equipa de Suporte Daolar
Email: support@daolar.com
Website: https://eu.daolar.com

X. Conformidade Legal

Esta política é regida e interpretada de acordo com a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/EU). Para clientes fora da UE, devoluções e reembolsos serão processados em conformidade com as leis locais de proteção do consumidor do respetivo país ou região.

A Daolar reserva-se o direito de atualizar periodicamente esta política de devolução para refletir alterações na legislação, logística ou requisitos de conformidade da plataforma (por exemplo, Google Merchant Center, Shopify).