Política de Devolução

Política de Devolução e Reembolso

Esta política de devolução aplica-se a todas as compras feitas através das lojas oficiais da Daolar, incluindo encomendas da União Europeia e outras regiões internacionais. Foi concebida para fornecer termos transparentes e justos para todos os clientes, garantindo o cumprimento das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Para clientes dentro da União Europeia, esta política está em conformidade com a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/EU). Para clientes fora da UE, as devoluções e reembolsos serão tratados de acordo com as leis de proteção do consumidor do seu respetivo país ou região.

I. Política de Devolução de 15 Dias

Política alargada da Daolar (todas as regiões): Oferecemos um prazo de devolução de 15 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda. Os produtos podem ser devolvidos desde que estejam em condição nova ou como nova.
Incentivamos os clientes a inspecionar o produto como fariam numa loja física. Se o produto tiver sido apenas desembalado ou ligeiramente usado para fins de inspeção, a devolução será aceite na totalidade.
Se o produto tiver sido usado além do necessário para inspeção, ou apresentar riscos visíveis, desgaste ou marcas de uso, poderemos deduzir até 20% do valor do produto para compensar a depreciação.
Lembramos gentilmente a todos os clientes para conservar a embalagem original, manuais e todos os acessórios até terem a certeza de que desejam ficar com o artigo, pois estes ajudam a garantir um processamento seguro da devolução.

II. Condições para uma Devolução Válida

Os produtos devem ser devolvidos em boa condição, apta para revenda, incluindo todos os componentes e acessórios originalmente fornecidos.
Devoluções que apresentem pequenos sinais de manuseio ou inspeção serão aceites sem dedução.
Se o artigo apresentar sinais claros de uso (riscos, manchas, acessórios em falta ou aparência danificada), será aplicada uma dedução razoável de até 20% para cobrir a perda de valor.
Produtos que estejam excessivamente usados, danificados ou com peças essenciais em falta podem não ser elegíveis para reembolso ou apenas para compensação parcial.

III. Devoluções Após 15 Dias

Encomendas que ultrapassem 15 dias após o recebimento não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos verificados do produto cobertos pela garantia.
A Daolar oferece uma garantia de 2 anos para todos os produtos. Por favor, consulte a nossa Política de Garantia para detalhes sobre reparação ou substituição do produto após o período de devolução.

IV. Responsabilidade pelo Envio

Se a devolução for por razões pessoais (ex.: mudança de opinião, modelo errado encomendado, etc.), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Se a devolução for devido a um problema de qualidade confirmado ou envio incorreto, a Daolar cobrirá o custo do envio da devolução após verificação. Por favor, forneça evidências claras em foto ou vídeo ao contactar o suporte.
Por favor, utilize sempre um método de envio rastreável e guarde o recibo até que o seu reembolso seja processado.

V. Processo de Devolução

Passo 1 – Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um email para support@daolar.com com o número da encomenda, motivo da devolução e fotos ou vídeos, se aplicável.
Passo 2 – Aprovação e Endereço de Devolução: A nossa equipa de suporte responderá em 1–2 dias úteis. Se aprovado, receberá o endereço correto para devolução.
Passo 3 – Enviar o Produto: Devolva o artigo para o endereço fornecido. Devoluções não autorizadas ou enviadas para o endereço errado podem atrasar ou anular o seu reembolso.
Passo 4 – Processamento do Reembolso: Após o produto devolvido ser recebido e inspecionado, o seu reembolso será emitido conforme esta política.

VI. Prazo para Reembolso

Os reembolsos serão processados dentro de 7–14 dias úteis após o recebimento e inspeção do artigo devolvido.
O reembolso será creditado no método de pagamento original. Dependendo do fornecedor de pagamento, pode levar mais 1–10 dias úteis para o valor aparecer na sua conta.
As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um defeito verificado do produto.

VII. Opção de Reembolso Parcial

Se preferir ficar com um produto que apresente ligeiro desgaste ou sinais de uso, podemos oferecer um reembolso parcial (ex.: dedução de 20% do valor) como alternativa à devolução do artigo. Por favor, contacte o suporte para detalhes.

VIII. Devoluções Não Autorizadas ou Incorretas

As devoluções devem ser aprovadas pelo Serviço de Apoio ao Cliente Daolar. Por favor, não envie devoluções para o endereço de origem do envio.
Devoluções não autorizadas ou enviadas para o endereço incorreto podem não ser aceites ou reembolsadas.

IX. Informações de Contacto

Equipa de Suporte Daolar
Email: support@daolar.com
Website: https://eu.daolar.com

X. Conformidade Legal

Esta política é regida e interpretada de acordo com a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/EU). Para clientes fora da UE, as devoluções e reembolsos serão processados em conformidade com as leis locais de proteção do consumidor do respetivo país ou região.

A Daolar reserva-se o direito de atualizar esta política de devolução periodicamente para refletir alterações na legislação, logística ou requisitos de conformidade da plataforma (ex.: Google Merchant Center, Shopify).