Política de Garantia Daolar

Esta política de garantia aplica-se a todos os produtos Daolar adquiridos através das lojas oficiais Daolar, direcionada principalmente a clientes em países da UE mas também aplicável a nível mundial. Garante uma experiência justa, transparente e em conformidade com a lei.

Para clientes da UE, esta política cumpre a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (Directive (EU) 2019/771). Para clientes fora da UE, os serviços de garantia seguirão as leis locais de proteção ao consumidor do seu país.

1. Período de Garantia

A Daolar fornece uma garantia de 2 anos a partir da data de compra.

2. Cobertura da Garantia

Esta garantia cobre defeitos de materiais ou de fabrico em utilização normal. não cobre danos causados por:

• Uso indevido, acidentes ou instalação incorreta
• Reparações ou modificações não autorizadas
• Desgaste normal
• Fatores externos (por ex., picos de tensão, desastres naturais)
• Armazenamento prolongado em ambientes húmidos ou extremos
• Peças consumíveis

3. Processo de Garantia

Passo 1 – Contactar o Apoio ao Cliente

Contacte-nos por email: support@daolar.com e forneça:

• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Evidência visual (fotos ou vídeos)
• Solução preferida (Devolver para Reparação / Diagnóstico Remoto & Substituição)

Passo 2 – Avaliação & Opções de Solução

Após a análise da sua reclamação, a Daolar oferece:

• Opção 1 – Devolver & Reparar: Devolver o produto para inspeção e reparação. Clientes da UE: a Daolar cobre o envio. Fora da UE: custos de envio tratados conforme as regras locais.
• Opção 2 – Diagnóstico Remoto: Fornecer evidência em vídeo para verificação. Se confirmado defeito, a Daolar enviará um produto ou peça de substituição. A devolução do original pode não ser necessária.

Passo 3 – Resolução

As soluções dependem do tipo de defeito:

• Defeitos cosméticos menores: Compensação parcial
• Componentes substituíveis: Peças de substituição gratuitas
• Defeitos não substituíveis/gravemente danificados: Substituição do produto. UE: Daolar cobre o envio. Fora da UE: envio comunicado conforme as regras locais.

4. Documentação & Diretrizes de Vídeo

Os clientes devem fornecer documentação clara dos defeitos para apoiar as reclamações de garantia:

• Dentro de 12 meses: Presume-se que os defeitos existiam na entrega. Vídeos ajudam a diagnosticar e processar rapidamente.
• Após 12 meses: O cliente deve provar que o defeito existia na entrega. É necessária evidência clara em vídeo.

Exemplos de Gravação de Vídeo

① Carregador não liga / Problema de humidade

• Mostre o carregador ligado à corrente, ecrã e luzes indicadoras.
• Mostre o carregador ligado ao carro, indicando que não carrega.
• Mostre que a tomada funciona através de outro dispositivo ou testador de tensão.

② Carregamento anormal (Sem 3-Fases, Fuga, 0A)

• Mostre o ecrã do carregador e indicadores sem ligação ao carro.
• Ligue ao carro, mostre alterações nos indicadores da porta de carregamento do carro.
• Mostre a informação de carregamento no painel do carro, se disponível.
• Mostre claramente as alterações no ecrã/indicadores do carregador.

5. Exclusões

• Instalação, operação ou manutenção inadequadas
• Armazenamento em condições húmidas/extremas
• Danos por ação humana: quedas, esmagamento, líquidos
• Reparações ou modificações não autorizadas
• Desgaste normal (cabos, conectores)
• Fatores externos: picos de tensão, raios, desastres naturais
• Peças consumíveis

6. Direitos do Cliente (UE)

• Direito à reparação ou substituição
• Direito a redução do preço
• Direito de resolver o contrato se a reparação falhar

7. Contacte-nos

Email: support@daolar.com

8. Conformidade Legal

Esta política segue a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/EU) e a sua transposição para a legislação nacional. Clientes fora da UE: serviços de garantia tratados conforme as leis locais de proteção ao consumidor.

A Daolar reserva-se o direito de atualizar esta política para refletir alterações na legislação, logística ou conformidade de plataformas (por ex., Google Merchant Center, Shopify).