Política de Garantia Daolar

Esta política de garantia aplica-se a todos os produtos Daolar adquiridos através das lojas oficiais Daolar, principalmente para clientes em países da UE mas também aplicável mundialmente. Garante uma experiência justa, transparente e em conformidade legal.

Para clientes da UE, esta política cumpre a Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE (2011/83/EU). Para clientes fora da UE, os serviços de garantia seguirão as leis locais de proteção ao consumidor do seu país.

1. Período de Garantia

A Daolar oferece uma garantia de 2 anos a partir da data de compra.

2. Cobertura da Garantia

Esta garantia cobre defeitos de materiais ou fabricação sob uso normal. não cobre danos causados por:

• Uso indevido, acidentes ou instalação incorreta
• Reparações ou modificações não autorizadas
• Desgaste normal
• Fatores externos (ex.: picos de energia, desastres naturais)
• Armazenamento prolongado em ambientes húmidos ou extremos
• Peças consumíveis

3. Processo de Garantia

Passo 1 – Contactar o Serviço ao Cliente

Contacte-nos por email: support@daolar.com e forneça:

• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Evidência visual (fotos ou vídeos)
• Solução preferida (Devolução para Reparação / Diagnóstico Remoto & Substituição)

Passo 2 – Avaliação & Opções de Solução

Após análise da sua reclamação, a Daolar oferece:

• Opção 1 – Devolução & Reparação: Devolva o produto para inspeção e reparação. Clientes da UE: Daolar cobre o envio. Fora da UE: custos de envio conforme regulamentos locais.
• Opção 2 – Diagnóstico Remoto: Forneça evidência em vídeo para verificação. Se confirmado defeito, Daolar enviará um produto ou peça de substituição. A devolução do original pode não ser necessária.

Passo 3 – Resolução

As soluções dependem do tipo de defeito:

• Defeitos cosméticos menores: Compensação parcial
• Componentes substituíveis: Peças de substituição gratuitas
• Defeitos não substituíveis/severos: Substituição do produto. UE: Daolar cobre o envio. Fora da UE: envio comunicado conforme regras locais.

4. Documentação & Diretrizes para Vídeos

Os clientes devem fornecer documentação clara dos defeitos para suportar as reclamações de garantia:

• Até 12 meses: Presume-se que os defeitos existiam na entrega. Vídeos ajudam a diagnosticar e processar rapidamente.
• Após 12 meses: O cliente deve provar que o defeito existia na entrega. Evidência clara em vídeo é necessária.

Exemplos de Gravação de Vídeo

① Carregador Não Liga / Problema de Humidade

• Mostre o carregador ligado à energia, ecrã e luzes indicadoras.
• Mostre o carregador ligado ao carro, indicando que não carrega.
• Mostre que a tomada funciona com outro dispositivo ou testador de voltagem.

② Carregamento Anormal (Sem 3-Fases, Fuga, 0A)

• Mostre o ecrã e indicadores do carregador sem ligação ao carro.
• Ligue ao carro, mostre alterações nos indicadores da porta de carregamento do carro.
• Mostre informações de carregamento no painel do carro, se disponível.
• Mostre claramente as alterações no ecrã/indicadores do carregador.

5. Exclusões

• Instalação, operação ou manutenção incorretas
• Armazenamento em condições húmidas/extremas
• Danos humanos: quedas, esmagamento, líquidos
• Reparações ou modificações não autorizadas
• Desgaste normal (cabos, conectores)
• Fatores externos: picos de energia, relâmpagos, desastres naturais
• Peças consumíveis

6. Direitos do Cliente (UE)

• Direito à reparação ou substituição
• Direito a redução de preço
• Direito a rescindir o contrato se a solução falhar

7. Contacte-nos

Email: support@daolar.com

8. Conformidade Legal

Esta política segue a Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE (2011/83/EU) e sua transposição para a legislação nacional. Clientes fora da UE: serviços de garantia conforme leis locais de proteção ao consumidor.

A Daolar reserva-se o direito de atualizar esta política para refletir alterações na legislação, logística ou conformidade da plataforma (ex.: Google Merchant Center, Shopify).