Política de Cancelamento e Devolução

Por favor, leia atentamente esta Política de Cancelamento e Devolução antes de efetuar a sua encomenda. Ao concluir uma compra, reconhece que leu, compreendeu e concordou com os termos abaixo.

1. Cancelamento de Encomenda (Antes do Envio)

Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda antes de ser enviada do nosso armazém. Uma vez que a encomenda tenha sido despachada, o cancelamento já não é possível. Nestes casos, pode exercer o seu direito legal de desistência (Seção 2) ou a nossa política de devolução alargada (Seção 3).

Como Solicitar o Cancelamento Antes do Envio

Por favor, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rapidamente possível por email para support@daolar.com e inclua:

• O número da sua encomenda
• O(s) artigo(s) que deseja cancelar (se cancelamento parcial)
• O motivo do cancelamento (opcional)

Confirmação de Cancelamento e Reembolso

A sua encomenda será oficialmente cancelada apenas quando a nossa equipa de atendimento ao cliente confirmar o seu pedido. Se aprovado antes do envio, processaremos um reembolso total (incluindo o custo do produto e quaisquer taxas de envio padrão originais) para o seu método de pagamento original dentro de 1 dia útil. Os tempos reais de processamento podem variar consoante o seu fornecedor de pagamento (normalmente 1–10 dias úteis).

Fuso Horário e Processamento de Envio

A nossa equipa de serviço opera no Horário Padrão da China (CST, UTC+8). Devido às diferenças de fuso horário e ao rápido processamento no armazém, a sua encomenda pode ser enviada antes de analisarmos o seu pedido de cancelamento. Se assim for, terá de seguir a Seção 2 ou a Seção 3 para devolver o artigo.

2. Direito de Desistência (Clientes da UE)

Como consumidor da UE, tem o direito legal de desistir deste contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar. Este prazo termina 14 dias após si ou um terceiro (que não o transportador) adquirir a posse física dos bens.

Exercício do Direito de Desistência

Para exercer este direito, informe-nos por uma declaração inequívoca (por exemplo, email). Pode usar o modelo de formulário de desistência na Seção 6, mas é opcional.

• Email: support@daolar.com

Para cumprir o prazo, envie a sua comunicação antes do término do período de 14 dias.

Efeitos da Desistência

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo de 14 dias após a notificação. Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou prova do seu envio.

Devolução dos Bens

Devolva os bens sem demora injustificada, no prazo de 14 dias após a notificação. Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução dos bens.

A responsabilidade limita-se a qualquer diminuição do valor resultante de manuseamento além do necessário para inspecionar os bens.

Para instruções detalhadas, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

3. Política de Devolução Alargada (Após Receção)

Os clientes podem devolver artigos não usados, sem danos e na embalagem original no prazo de 15 dias após a receção. Esta política voluntária não afeta os direitos legais previstos na Seção 2.

Todas as devoluções devem seguir a nossa Política de Devolução e Reembolso. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.

4. Encomendas Não Devolvidas ou Descartadas por Motivos do Cliente

Se uma encomenda não puder ser entregue ou devolvida por motivos relacionados com o cliente (por exemplo, endereço incorreto, não recolha, recusa sem aviso) e o Direito de Desistência não tiver sido exercido, o cliente suportará os custos de envio de ida e volta com base nas taxas logísticas reais (normalmente €10–€25 dentro da UE).

Se a encomenda for descartada pelo transportador devido à inação do cliente, o cliente continua responsável pelo custo do produto e pelas taxas de envio.

5. Provas e Litígios

Deduções contestadas serão suportadas por registos de rastreamento do transportador e pelos nossos dados logísticos. Quaisquer cobranças incorretas serão reembolsadas.

6. Contacte-nos

• Email: support@daolar.com
• Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, 9:30 – 18:30 (CST, UTC+8)
• Encerrado aos fins de semana e feriados